سياسة الكفالة
آخر تحديث September 21, 2026
بدك تشترك معنا بس خايف يصير مشكلة؟ لا تشيل هم ❤️
هدف الكفالة في متجر القناص بسيط: إذا واجهتك مشكلة حقيقية بالاشتراك ضمن فترة الكفالة، نحن موجودين لنساعدك ونضمن حصولك على الخدمة يلي دفعت مقابلها، بكل وضوح ومن دون تعقيد.
بنفس الوقت، حتى تكون التجربة عادلة للجميع، وضحنا بهالصفحة الحالات المشمولة بالكفالة والحالات الخارجة عنها.
1. مدة الكفالة
مدة الكفالة تختلف حسب نوع الاشتراك، وتكون موضحة بشكل مباشر في صفحة المنتج قبل الشراء.
تبدأ مدة الكفالة من تاريخ تفعيل الاشتراك، إلا إذا تم ذكر غير ذلك في صفحة المنتج.
مدة الكفالة المكتوبة على صفحة المنتج وقت الشراء هي المدة المعتمدة للطلب.
2. ماذا تشمل الكفالة؟
إذا توقف الاشتراك أو ظهرت فيه مشكلة خلال فترة الكفالة بدون خطأ أو مخالفة من العميل، يتولى فريق متجر القناص التحقق من المشكلة والعمل على حلها.
حسب نوع المشكلة والاشتراك، قد يكون الحل من خلال:
إصلاح المشكلة وإعادة تفعيل الاشتراك.
استبدال الاشتراك أو الحساب عند الحاجة.
تقديم حل بديل مناسب ومتوافق مع قيمة وفترة الاشتراك.
وفي حال تعذر علينا تقديم حل مناسب، يتم التعامل مع الطلب وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بمتجر القناص.
هدفنا دائماً هو إعادة الخدمة للعميل أولاً بأسرع وأبسط طريقة ممكنة.
3. متى لا تشمل الكفالة المشكلة؟
الكفالة لا تشمل المشاكل الناتجة عن استخدام مخالف لتعليمات الاشتراك أو عن تغييرات قام بها العميل وأثرت على الخدمة، ومنها على سبيل المثال:
تغيير بيانات الحساب أو كلمة المرور عندما تكون تعليمات المنتج تمنع ذلك.
مشاركة الحساب مع عدد أجهزة أو أشخاص أكبر من المسموح به.
مخالفة تعليمات الاستخدام الموضحة في صفحة المنتج أو المرسلة عند التفعيل.
حذف الحساب أو الاشتراك أو إجراء تغييرات عليه من طرف العميل تؤدي إلى فقدان الخدمة.
استخدام الاشتراك بطريقة تخالف شروط مزود الخدمة وتؤدي إلى إيقافه.
المشاكل المتعلقة بجهاز العميل، الاتصال بالإنترنت، التطبيقات الخارجية أو الخدمات الأخرى التي لا يتحكم بها متجر القناص.
إذا لم تكن متأكداً من سبب المشكلة، تواصل معنا أولاً وسنقوم بالتحقق منها قبل اعتبارها خارج الكفالة.
4. المشاكل أو الأعطال العامة
بعض الاشتراكات تعتمد على خدمات ومنصات خارجية، وقد تحدث أحياناً أعطال أو تحديثات مؤقتة من الشركة المزودة للخدمة.
في هذه الحالات سيقوم فريقنا بمتابعة المشكلة ومساعدتك قدر الإمكان، لكن الأعطال العامة الخارجة عن سيطرة متجر القناص لا تعتبر تلقائياً عطلاً في اشتراك العميل أو سبباً للاسترجاع.
إذا أصبحت المشكلة دائمة وأصبحنا غير قادرين على توفير الخدمة المتفق عليها، يتم التعامل معها حسب حالة الاشتراك ووفق سياسة الاسترجاع والاستبدال.
5. ماذا نحتاج منك عند وجود مشكلة؟
حتى نقدر نحل المشكلة بأسرع وقت، قد نطلب منك بعض المعلومات البسيطة مثل:
رقم الطلب أو معلومات الحساب المستخدم بالطلب.
صورة أو تسجيل للمشكلة إن لزم.
رسالة الخطأ الظاهرة لديك.
التعاون معنا بتنفيذ بعض خطوات الفحص البسيطة.
لن نطلب منك معلومات غير ضرورية لحل المشكلة.
الكفالة لا تعني بالضرورة استرجاع قيمة الطلب مباشرة.
عند حدوث مشكلة مشمولة بالكفالة، نحاول أولاً إصلاح الاشتراك أو استبداله أو توفير حل مناسب.
إذا تعذر علينا توفير الحل، يتم تحديد إمكانية وقيمة الاسترجاع حسب سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة في متجر القناص.
يرجى مراجعة سياسة الاسترجاع والاستبدال لمعرفة تفاصيل الحالات المؤهلة للاسترجاع وطريقة احتساب المبلغ.
7. الشروط الخاصة بكل منتج
بسبب اختلاف طبيعة الاشتراكات الرقمية، قد يكون لبعض المنتجات شروط كفالة أو استخدام خاصة بها.
في حال وجود شروط خاصة مذكورة بوضوح في صفحة المنتج وقت الشراء، تعتبر هذه الشروط جزءاً من سياسة الكفالة لذلك المنتج.
ونحرص دائماً على عرض أي شرط مهم قبل إتمام عملية الشراء حتى يكون كل شيء واضحاً للعميل.